01 Cayma hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, siparişin oluşturulduğu tarih ile ürünün teslim edildiği tarih arasındaki süre içerisinde de kullanılabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda süre, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde son ürünün teslim tarihi dikkate alınarak değerlendirilir.

02 İade başvurusu nasıl yapılır?

Cayma veya iade talebinizi, ispatlanabilir ve kalıcı bir yöntemle tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad veya firma unvanı
• İade edilmek istenen ürün
• İade veya cayma talebinin açık beyanı
• Hasarlı veya yanlış ürünlerde açıklayıcı fotoğraflar
• İletişim telefonu ve e-posta adresi

Cayma ve iade bildirimi info@venas.com.tr adresine e-posta gönderilerek veya internet sitemizde bulunan iletişim formu üzerinden yapılabilir. Yalnızca telefonla yapılan bildirimler, ispatlanabilirlik açısından cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir.

03 Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi işlemin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır:

• Ürünün kendisi
• Adaptör, kablo, anten ve bağlantı aparatları
• Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi
• Varsa kampanya kapsamında verilen ürün ve hediyeler
• Mümkünse orijinal kutu ve koruyucu ambalaj
• Fatura veya sipariş bilgisi

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

04 Ürünün kullanılmış olması

Cayma süresi içinde ürünün niteliğini, işleyişini ve teknik özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde incelenmesi veya denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlar ürün incelemesi sırasında değerlendirmeye alınabilir:

• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım
• Darbe, kırık, çizik, sıvı teması veya yanık
• Kamera gövdesinin ya da bağlantı noktalarının zarar görmesi
• Eksik aksesuar, kablo, adaptör veya montaj aparatı
• Ürün yazılımına yetkisiz müdahale edilmesi
• Ürünün montaj sırasında geri döndürülemez şekilde değiştirilmesi

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal seçimlik hakları bu bölümdeki değerlendirmelerle sınırlandırılmaz.

05 Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel talebine göre üretilen, kesilen, programlanan veya kişiselleştirilen ürünler
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım veya ilgili mevzuatta sarf malzemesi sayılan ürünler
• Elektronik ortamda anında teslim edilen lisans, yazılım, aktivasyon kodu veya gayri maddi dijital ürünler
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce sunulmaya başlanmış dijital hizmetler
• Aktivasyonu tamamlanmış e-SIM, internet paketi, bulut depolama veya benzeri elektronik hizmetler
• Kullanıcıya özel ölçüde hazırlanmış kablo, aparat veya proje ürünleri

Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatın izin verdiği durumlarda uygulanır. Ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

06 Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslim edilen ürünün taşıma sırasında hasar görmüş, eksik, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda tarafımızla mümkün olan en kısa sürede iletişime geçiniz.

Başvurunun hızlı incelenebilmesi için ürün, ambalaj, kargo etiketi ve hasarlı bölümlere ait fotoğraf veya video gönderilmesi önerilir.

07 İade kargo masrafları

İade başvurusu sonrasında kullanılacak anlaşmalı kargo şirketi ve gönderim bilgileri müşteriye iletilir.

Ön bilgilendirme veya iade talimatında belirtilen anlaşmalı kargo şirketi kullanıldığında tüketici iade kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde, ürünün tüketiciden ilave masraf talep edilmeden alınması sağlanır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade taşıma giderleri satıcı tarafından karşılanır.

08 Geri ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, tüketici tarafından yapılan ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler en geç 14 gün içerisinde geri ödenir.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• Mevzuatta öngörülen şekilde tek seferde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

09 İade süreci

10 Bayi ve ticari alımlar

Şirket, bayi, satıcı, montaj firması veya mesleki ve ticari amaçlarla hareket eden kişiler tarafından gerçekleştirilen alımlar, tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Bu tür ticari alımlarda iade, değişim ve geri ödeme şartları; taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş formu, fatura ve ticari mutabakat hükümlerine göre değerlendirilir.